Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego okresu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie zaoferowaliśmy samodzielnego odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających realizację refundacji zwrot środków jest przez nas zwykle przetwarzany w ciągu około 4–7 dni roboczych. Faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wydawcy karty.

Zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej standardowej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że w odniesieniu do konkretnego zamówienia wyraźnie poinformujemy, że koszty te ponosi perchandplank.

Ze względu na charakter mebli koszt zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranego przewoźnika.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony z przyczyn, za które odpowiada sprzedawca, został dostarczony błędnie albo wymaga naprawy lub wymiany w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, uzasadnione koszty transportu związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującym prawem.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to rzeczywiście spersonalizowanych produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie. Sam fakt, że produkt wymaga montażu, jest pakowany w częściach albo jest produkowany lub kompletowany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli dany produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przekazana konsumentowi w jasny sposób przed zawarciem umowy.

Konsument może poinformować nas o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia.

Na perchandplank.com udostępniamy również bezpłatną, bezpośrednią i łatwo dostępną elektroniczną możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub wyraźny dostęp do takiej funkcji. Dostęp do niej nie wymaga zakupu dodatkowej usługi.

Funkcja elektroniczna powinna umożliwiać wskazanie danych pozwalających zidentyfikować zamówienie oraz produkt lub produkty objęte odstąpieniem. Po skutecznym przesłaniu oświadczenia konsument otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Udostępnienie elektronicznej funkcji odstąpienia nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z innych prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia.

W celu szybkiego zidentyfikowania zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie:

numeru zamówienia;

imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;

adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia;

nazwy produktu lub produktów objętych zwrotem;

informacji, czy sprawa dotyczy odstąpienia od umowy, uszkodzenia, brakującej części, błędnego produktu lub innej niezgodności z umową.

Brak numeru zamówienia sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli zamówienie może zostać zidentyfikowane w inny sposób.

W przypadku produktu uszkodzonego, brakującego elementu, błędnej części, problemu konstrukcyjnego lub innej niezgodności możemy poprosić o przesłanie zdjęć albo krótkiego materiału wideo przedstawiającego problem.

Materiały te pomagają nam ocenić sytuację oraz zaproponować naprawę, dostarczenie brakującej części, wymianę albo inne właściwe rozwiązanie.

Zdjęcia lub nagrania nie są warunkiem skorzystania ze zwykłego ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania, ostrożne rozpakowanie produktu lub wykonanie czynności koniecznych do jego sprawdzenia nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Ze względu na wielkość oraz podatność mebli na uszkodzenia podczas transportu prosimy o bezpieczne przygotowanie zwracanego produktu.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego kartonu, narożników ochronnych, pianek, wkładów zabezpieczających oraz innych materiałów ochronnych otrzymanych wraz z produktem.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać zapakowany w sposób odpowiedni do jego charakteru i zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu prosimy, jeżeli jest to możliwe i bezpieczne, o zabezpieczenie poszczególnych elementów, paneli oraz okuć tak, aby nie przemieszczały się swobodnie w przesyłce.

Wymiana produktu bez wystąpienia niezgodności z umową nie stanowi odrębnego ustawowego uprawnienia konsumenta. Jeżeli klient chce otrzymać inny model, kolor lub wariant, możemy – zależnie od dostępności – zaproponować odpowiednie rozwiązanie organizacyjne, w tym zwrot dotychczasowego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.

Jeżeli natomiast produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany na zasadach określonych w przepisach prawa.

Jeżeli po dostawie stwierdzono uszkodzenie, brak części, błędny produkt, wadę konstrukcyjną albo inną niezgodność z umową, prosimy o zgłoszenie sprawy możliwie szybko po jej zauważeniu.

W zależności od charakteru problemu możemy zaproponować dostarczenie brakującego elementu, naprawę, wymianę albo inne rozwiązanie wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Zgłoszenie problemu bezpośrednio po jego zauważeniu ułatwia jego weryfikację, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas dostawy wynosi zwykle około 6–14 dni, zależnie od rodzaju produktu, miejsca dostawy, dostępności przewoźnika oraz okoliczności logistycznych.

Powyższe terminy nie skracają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku standardowej sprzedaży internetowej termin 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady dopiero po otrzymaniu produktu.

Polityka jest stosowana z uwzględnieniem w szczególności polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, właściwych przepisów prawa polskiego oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów i umów zawieranych na odległość.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż obowiązujące przepisy prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych przez prawo konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty naprawy lub wymiany wynikającej z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, w tym uzasadnione koszty przewozu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza polityka może być okresowo aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, procedur obsługi, metod zwrotu lub innych uzasadnionych zmian organizacyjnych.

Aktualna wersja polityki jest publikowana na perchandplank.com. Zmiany nie ograniczają praw nabytych przez konsumenta w związku z umową zawartą przed wejściem w życie nowej wersji polityki.

Informacje dotyczące zwrotów i refundacji publikowane na perchandplank.com są przeznaczone do publicznego i bezpośredniego dostępu bez obowiązku logowania, tworzenia konta ani podawania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z polityką.

Odnośnik do niniejszej polityki powinien być łatwo dostępny na stronie internetowej, w szczególności w odpowiedniej sekcji nawigacyjnej lub w stopce serwisu.

Informacje przekazywane w Google Merchant Center dotyczące okresu zwrotu, metod zwrotu, kosztów przesyłki zwrotnej, wyjątków oraz czasu realizacji refundacji powinny odpowiadać informacjom publikowanym w niniejszej polityce.

W przypadku zmiany zasad zwrotów odpowiednie informacje na stronie internetowej oraz w kanałach danych produktowych powinny zostać zaktualizowane w sposób zapewniający ich spójność.

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z działem obsługi klienta perchandplank:

E-mail: fastsupport@perchandplank.com
Telefon: +81(709)397 85 73
Adres: 5-chōme 48-7, Hōeichō, Toyota, Aichi 470-1201, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.