Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych na perchandplank.com. Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów i przewidywanego czasu dostawy były jasne, aktualne oraz dostępne dla klienta przed zakończeniem składania zamówienia.

perchandplank realizuje dostawy produktów oferowanych na stronie perchandplank.com do klientów znajdujących się na terenie Polski, z zastrzeżeniem dostępności usług przewozowych dla danego kodu pocztowego i rodzaju produktu.

Niektóre lokalizacje, w szczególności obszary trudno dostępne lub objęte ograniczeniami przewoźnika, mogą wymagać dodatkowych uzgodnień logistycznych. Jeżeli realizacja dostawy na wskazany adres nie będzie możliwa na standardowych warunkach, klient zostanie o tym poinformowany przed dalszą realizacją zamówienia.

Standardowy czas przygotowania zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, zabezpieczenie elementów mebla, kompletację paczki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zwykle 6–14 dni roboczych.

Rzeczywisty czas transportu może zależeć od miejsca dostawy, rodzaju mebla, liczby paczek, dostępności przewoźnika, okresów zwiększonego obciążenia sieci logistycznej oraz innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą perchandplank.

Całkowity przewidywany czas od złożenia zamówienia do jego doręczenia obejmuje:

czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze;

czas transportu po przekazaniu przewoźnikowi: 6–14 dni roboczych.

W związku z tym standardowy całkowity przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi około 7–17 dni roboczych.

Podane terminy są szacunkowe. Jeżeli dla konkretnego zamówienia lub produktu zostanie wskazany inny termin dostawy, klient otrzyma odpowiednią informację przed zakończeniem zakupu.

Dla zamówień o wartości co najmniej 270,34 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 270,34 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 15 PLN.

Obowiązujący koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed finalnym zatwierdzeniem zamówienia. Nie doliczamy ukrytych opłat za standardową dostawę, które nie zostały przedstawione przed dokonaniem zakupu.

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są zawarte w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych opłat ponad kwoty wyraźnie przedstawione podczas składania zamówienia.

Wszelkie należności związane ze standardowym zakupem i dostawą są prezentowane w przejrzysty sposób przed potwierdzeniem zamówienia.

Standardowa oferta perchandplank obejmuje przede wszystkim meble przeznaczone do transportu paczkowego lub dostawy za pośrednictwem standardowych usług kurierskich.

Jeżeli ze względu na rozmiar, wagę, liczbę paczek lub szczególne wymagania transportowe dany produkt wymagałby dodatkowej usługi przewozowej, ewentualna opłata musi zostać wyraźnie przedstawiona klientowi przed zakończeniem składania zamówienia.

Nie pobieramy nieujawnionych dodatkowych opłat za gabaryt po złożeniu zamówienia. Jeżeli jakakolwiek dodatkowa usługa wymaga zgody klienta, koszt takiej usługi zostanie przedstawiony przed jej zaakceptowaniem.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające śledzenie jej statusu, jeżeli dana usługa przewozowa zapewnia taką funkcję.

Status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem po pierwszym zeskanowaniu jej w systemie przewoźnika. Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie musi oznaczać, że przesyłka nie została nadana.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez nietypowo długi czas albo przewidywany termin dostawy został przekroczony, klient może zgłosić sprawę do działu obsługi klienta.

W zależności od przewoźnika, regionu oraz rodzaju przesyłki klient może otrzymać wiadomość SMS, e-mail lub inne powiadomienie dotyczące planowanego dnia albo przedziału godzinowego dostawy.

Możliwość wyboru konkretnej daty lub godziny dostawy zależy od warunków świadczenia usług przez danego przewoźnika i nie jest gwarantowana dla wszystkich przesyłek.

Jeżeli przewoźnik udostępnia opcję zmiany dnia dostawy, przekierowania przesyłki lub wskazania dodatkowych instrukcji, klient może skorzystać z tych funkcji zgodnie z zasadami danego przewoźnika.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia mebli na piętro, montażu, ustawienia produktu w pomieszczeniu ani usuwania opakowań po dostawie, chyba że taka dodatkowa usługa została wyraźnie zaoferowana i wybrana przed zakupem.

Klient powinien upewnić się, że miejsce dostawy jest dostępne dla przewoźnika oraz że możliwe jest bezpieczne odebranie paczek o wymiarach odpowiadających zamówionemu produktowi.

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz, jeżeli jest to możliwe, zweryfikowanie liczby dostarczonych paczek.

Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, takie jak silne wgniecenia, rozdarcia, przebicia lub ślady zalania, zalecamy udokumentowanie ich zdjęciami oraz, jeżeli jest to możliwe, odnotowanie uszkodzenia zgodnie z procedurą przewoźnika.

Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że produkt został uszkodzony, dostarczono niewłaściwy produkt lub brakuje elementów, klient powinien poinformować nas możliwie szybko po zauważeniu problemu.

W celu przyspieszenia weryfikacji możemy poprosić o numer zamówienia, zdjęcia opakowania, zdjęcia produktu, oznaczenia paczek oraz zdjęcia lub krótkie nagranie przedstawiające stwierdzony problem.

Zgłoszenie problemu bezpośrednio po jego wykryciu pomaga w sprawnej obsłudze, lecz nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien zgłosić zmianę możliwie jak najszybciej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika i etapu realizacji transportu. W takim przypadku zmiana nie zawsze będzie możliwa.

Jeżeli przewoźnik nalicza dodatkową opłatę za zmianę adresu po nadaniu, klient zostanie o niej poinformowany przed zaakceptowaniem płatnej usługi, o ile taka możliwość pozostaje pod kontrolą perchandplank.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu, braku dostępu do miejsca dostawy lub innej przeszkody po stronie odbiorcy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, przekierować przesyłkę do punktu odbioru albo zwrócić ją do nadawcy zgodnie ze swoimi procedurami.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, dalszy sposób realizacji zamówienia zostanie ustalony z klientem zgodnie z obowiązującym prawem i rzeczywistą sytuacją logistyczną.

W przypadku opóźnienia klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

Możliwe przyczyny opóźnień obejmują między innymi okresy świąteczne, zwiększoną liczbę przesyłek, niekorzystne warunki pogodowe, problemy operacyjne przewoźnika, ograniczenia lokalne albo błędne lub niepełne dane adresowe.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, przepisy prawa przewidują obowiązek wydania rzeczy konsumentowi bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli informacje przewoźnika wskazują, że przesyłka mogła zostać utracona, podejmiemy działania wyjaśniające z przewoźnikiem.

Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego rozstrzygania sporu z przewoźnikiem w sytuacji, gdy transport został zorganizowany przez perchandplank.

Po potwierdzeniu utraty przesyłki podejmiemy odpowiednie działania dotyczące ponownej dostawy, refundacji lub innego rozwiązania zgodnego z prawami konsumenta i okolicznościami danego zamówienia.

W przypadku dostawy organizowanej przez sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.

Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi wybranemu przez sprzedawcę nie oznacza automatycznie, że konsument traci ochronę dotyczącą produktu uszkodzonego lub niedostarczonego podczas transportu.

Niniejsza Polityka dostawy może być aktualizowana w przypadku zmian kosztów transportu, zakresu usług przewoźników, procedur logistycznych, przepisów prawa albo zasad dotyczących obsługi zamówień.

Aktualna wersja polityki jest publikowana na perchandplank.com. Zmiany w polityce nie powinny działać wstecz w sposób pogarszający warunki zamówienia, które zostało już prawidłowo zawarte na wcześniej przedstawionych warunkach.

Informacje dotyczące kosztów oraz przewidywanego czasu dostawy publikowane na perchandplank.com powinny pozostawać zgodne z ustawieniami przesyłki przekazywanymi do Google Merchant Center.

W szczególności dane dotyczące progu bezpłatnej dostawy wynoszącego 270,34 PLN, standardowej opłaty w wysokości 15 PLN, czasu przygotowania zamówienia wynoszącego 1–3 dni robocze oraz przewidywanego czasu transportu wynoszącego 6–14 dni roboczych powinny być konfigurowane spójnie na stronie internetowej, podczas finalizacji zamówienia oraz w Merchant Center.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje inny koszt albo termin dostawy, odpowiednie dane powinny zostać wyraźnie przedstawione klientowi oraz odpowiednio odzwierciedlone w danych przesyłanych do Merchant Center.

Koszt dostawy wyświetlany w Merchant Center nie powinien być niższy niż rzeczywisty koszt przedstawiany klientowi na perchandplank.com podczas finalizacji zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, śledzenia przesyłki, opóźnienia, zmiany adresu lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z działem obsługi klienta perchandplank:

E-mail: fastsupport@perchandplank.com
Telefon: +81(709)397 85 73
Adres: 5-chōme 48-7, Hōeichō, Toyota, Aichi 470-1201, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

Transporteur: DHL Express, UPS® oraz FedEx.