Dostawa mebli – zasady i terminy

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące przygotowania, wysyłki i dostawy mebli zamówionych na perchandplank.com.

Chcemy, aby jeszcze przed zakupem było dla Ciebie jasne, ile może potrwać realizacja zamówienia, jakie są koszty dostawy oraz czego możesz oczekiwać w dniu doręczenia.

Zamówienia składane na perchandplank.com mogą być dostarczane na adresy znajdujące się na terenie Polski, o ile dana lokalizacja jest obsługiwana przez dostępnego przewoźnika.

W przypadku niektórych kodów pocztowych, lokalizacji trudno dostępnych lub obszarów objętych ograniczeniami logistycznymi sposób dostawy może wymagać dodatkowego potwierdzenia.

Jeżeli doręczenie na wskazany adres nie będzie możliwe, klient zostanie o tym poinformowany przed dalszą realizacją zamówienia.

Po otrzymaniu zamówienia rozpoczyna się jego przygotowanie do wysyłki.

Standardowy czas obsługi zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane, odpowiednio pakowane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowy przewidywany czas transportu wynosi około 6–14 dni roboczych.

Czas ten może zależeć od miejsca doręczenia, rozmiaru przesyłki, liczby paczek, obciążenia sieci logistycznej oraz dostępności konkretnej usługi kurierskiej.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub wyjątkowych zakłóceń logistycznych czas dostawy może ulec zmianie.

Całkowity czas realizacji składa się z dwóch etapów:

przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

transport: 6–14 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowy przewidywany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi około 7–17 dni roboczych.

Jeżeli przy konkretnym produkcie zostanie wskazany inny termin, informacja widoczna przy produkcie lub podczas składania zamówienia ma zastosowanie do danego zakupu.

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 270,34 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 270,34 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 15 PLN.

Obowiązujący koszt dostawy jest prezentowany przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.

Wszystkie podatki oraz powiązane obowiązkowe opłaty są zawarte w cenach przedstawianych klientowi.

Nie musisz płacić żadnych dodatkowych, nieujawnionych kosztów związanych ze standardowym zakupem.

Jeżeli określona dodatkowa usługa transportowa byłaby płatna, jej koszt zostanie przedstawiony przed jej zaakceptowaniem.

Produkty są pakowane w sposób dostosowany do ich konstrukcji, wymiarów i charakteru.

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu poszczególne elementy mogą zostać dostarczone w jednej lub kilku paczkach.

Elementy są zabezpieczane przed typowymi uszkodzeniami transportowymi za pomocą odpowiednich materiałów ochronnych.

Jeżeli jedno zamówienie składa się z kilku paczek, mogą one w niektórych przypadkach zostać doręczone oddzielnie.

Niektóre meble mogą być wysyłane w paczkach o większych wymiarach lub wadze niż standardowe przesyłki.

Klient powinien upewnić się, że pod wskazanym adresem możliwe jest bezpieczne odebranie przesyłki.

W szczególności warto sprawdzić szerokość wejścia, drzwi, korytarzy oraz innych przestrzeni, przez które paczka może być przenoszona.

Jeżeli dany produkt wymaga specjalnej usługi transportowej, informacja o tym powinna być przedstawiona przed zakupem.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia produktu na piętro, montażu, ustawienia mebla w pomieszczeniu ani usuwania opakowań.

Jeżeli dodatkowa usługa wniesienia lub inna rozszerzona forma dostawy jest dostępna dla konkretnego zamówienia, jej warunki zostaną przedstawione oddzielnie przed jej zamówieniem.

Brak takiej informacji oznacza, że zamówienie jest realizowane w ramach standardowej usługi kurierskiej.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient może otrzymać numer lub odnośnik umożliwiający śledzenie przesyłki.

Aktualizacja statusu może pojawić się dopiero po pierwszym zeskanowaniu paczki w systemie przewoźnika.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, możesz zgłosić sprawę do obsługi klienta.

W zależności od rodzaju usługi przewoźnik może przesłać wiadomość e-mail, SMS lub inne powiadomienie dotyczące przewidywanego terminu dostawy.

Możliwość wyboru dokładnego dnia lub godziny zależy od usług dostępnych u konkretnego przewoźnika i lokalizacji odbiorcy.

Nie dla każdej przesyłki możliwe jest zagwarantowanie dokładnego przedziału godzinowego.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie, zgłoś zmianę możliwie jak najszybciej.

Największa możliwość wprowadzenia korekty istnieje przed przekazaniem zamówienia przewoźnikowi.

Po nadaniu paczki zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa, w zależności od etapu transportu oraz zasad przewoźnika.

Jeżeli zmiana adresu wiąże się z dodatkowym kosztem, zostaniesz o tym poinformowany przed zaakceptowaniem płatnej usługi.

Przy doręczeniu zalecamy sprawdzić zewnętrzny stan paczki oraz liczbę otrzymanych przesyłek.

Jeżeli karton jest wyraźnie rozdarty, przebity, silnie zgnieciony, mokry lub posiada inne widoczne uszkodzenia, warto zrobić zdjęcia opakowania przed jego otwarciem.

Jeżeli przewoźnik umożliwia zgłoszenie zastrzeżeń przy odbiorze, możesz skorzystać z dostępnej procedury.

Brak takiego zgłoszenia w chwili doręczenia nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli po otwarciu paczki zauważysz uszkodzenie produktu, zgłoś problem możliwie szybko.

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy pomocne mogą być:

numer zamówienia;

zdjęcia opakowania;

zdjęcia uszkodzonego elementu;

oznaczenie lub numer części;

krótki opis problemu.

Na podstawie rodzaju problemu możliwe jest zaproponowanie rozwiązania zgodnego z obowiązującymi prawami konsumenta.

Jeżeli przesyłka jest kompletna pod względem liczby paczek, ale po rozpakowaniu brakuje elementu konstrukcyjnego, okucia, śruby lub innej części, sprawdź najpierw zawartość wszystkich opakowań i materiały zabezpieczające.

Niektóre drobne elementy mogą znajdować się w osobnym woreczku, kartonie lub być przymocowane do większego elementu mebla.

Jeżeli części rzeczywiście brakuje, zgłoś problem wraz z numerem zamówienia oraz, jeśli to możliwe, numerem brakującej części z instrukcji montażu.

Niektóre meble mogą być podzielone na kilka przesyłek.

Jeżeli otrzymasz tylko część zamówienia, sprawdź numer śledzenia oraz informacje dotyczące pozostałych paczek przed zgłoszeniem brakującego produktu.

Poszczególne paczki mogą być przetwarzane oddzielnie przez system przewoźnika, dlatego ich doręczenie nie zawsze odbywa się jednocześnie.

Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, może podjąć kolejną próbę, przekierować paczkę lub zastosować inną procedurę zgodną ze swoimi warunkami.

W przypadku nieprawidłowego adresu, braku dostępu do miejsca dostawy lub nieodebrania przesyłki może dojść do jej zwrotu.

Dalsze postępowanie zostanie ustalone na podstawie okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji.

Opóźnienie może wynikać między innymi z warunków pogodowych, okresów zwiększonego ruchu, świąt, problemów technicznych, zdarzeń losowych lub zakłóceń w sieci przewoźnika.

Jeżeli przesyłka znacząco przekracza przewidywany termin, możesz zgłosić sprawę, abyśmy mogli sprawdzić jej status.

Jeżeli dane śledzenia wskazują, że paczka mogła zostać zagubiona, podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem.

Jeżeli transport został zorganizowany przez perchandplank, klient nie musi samodzielnie prowadzić postępowania z przewoźnikiem w celu ustalenia odpowiedzialności za niedostarczone zamówienie.

Po potwierdzeniu utraty przesyłki zostanie zaproponowane rozwiązanie odpowiednie do sytuacji oraz przysługujących klientowi praw.

Jeżeli przewoźnik został wybrany lub zorganizowany przez sprzedawcę, samo przekazanie mu produktu nie powoduje automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu.

Odpowiedzialność za transport jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.

Prawo dotyczące dostawy jest niezależne od prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Przy standardowej sprzedaży na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Szczegółowe zasady dotyczące zwracania produktów, kosztów przesyłki zwrotnej i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.

Zalecamy zachowanie kartonu, pianek, narożników ochronnych i innych elementów opakowania przynajmniej do chwili sprawdzenia, czy produkt jest kompletny i nie posiada uszkodzeń.

Materiały opakowaniowe należy następnie segregować zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami.

Zasady dotyczące dostawy mogą być okresowo aktualizowane, jeżeli zmieniają się usługi przewoźników, koszty transportu, procedury logistyczne lub obowiązujące przepisy.

Aktualna wersja jest publikowana na perchandplank.com.

Zmiana zasad nie powinna pogarszać warunków zamówienia, które zostało już zawarte na wcześniej przedstawionych warunkach.

W zależności od produktu, miejsca dostawy i dostępności usług zamówienia mogą być obsługiwane przez: DHL Express, UPS® oraz FedEx.

Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od wymiarów paczki, adresu odbiorcy oraz warunków logistycznych danego zamówienia.

Jeżeli masz pytania dotyczące terminu dostawy, śledzenia, uszkodzonej przesyłki, brakujących elementów lub innego problemu związanego z transportem, możesz skontaktować się z perchandplank:

E-mail: fastsupport@perchandplank.com
Telefon: +81(709)397 85 73
Adres: 5-chōme 48-7, Hōeichō, Toyota, Aichi 470-1201, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.