Zwrot dużych mebli – organizacja odbioru

Zwrot większego mebla może wymagać innej organizacji niż odesłanie standardowej paczki. Na tej stronie wyjaśniamy, jak przygotować produkt, jak może zostać zorganizowany odbiór oraz kto ponosi koszty transportu w zależności od przyczyny zwrotu.

Jeżeli mebel ze względu na swoje wymiary, wagę lub liczbę elementów nie może zostać wygodnie odesłany standardową przesyłką, możliwe może być zorganizowanie odbioru przez przewoźnika.

Możliwość odbioru zależy od adresu, rodzaju produktu, wymiarów przesyłki oraz dostępności usług transportowych.

Przed potwierdzeniem odbioru klient otrzyma informacje dotyczące dostępnej formy transportu oraz, jeżeli ma to zastosowanie, kosztu usługi.

Najpierw należy zgłosić decyzję o zwrocie lub odstąpieniu od umowy.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia;

nazwę zwracanego produktu;

liczbę paczek lub elementów;

adres, z którego ma nastąpić odbiór;

informację, czy produkt jest zmontowany czy rozmontowany;

informację o ewentualnym uszkodzeniu produktu lub opakowania;

zdjęcia, jeżeli zwrot dotyczy uszkodzenia, braku zgodności lub problemu z produktem.

Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie określony właściwy sposób organizacji transportu zwrotnego.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu.

Jeżeli uzgodniony zostanie odbiór przez przewoźnika organizowany przez perchandplank, klient powinien przygotować produkt na ustalony termin odbioru.

W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji klienta bez wystąpienia niezgodności produktu z umową bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi co do zasady konsument, chyba że przed zwrotem wyraźnie ustalono inaczej.

Jeżeli duży mebel wymaga specjalnego transportu, koszt takiego transportu może zależeć od jego wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru oraz usługi przewoźnika.

Jeżeli odbiór jest usługą płatną, koszt zostanie przedstawiony przed jego zaakceptowaniem. Nie pobieramy nieujawnionej opłaty za odbiór po jego wykonaniu.

Jeżeli zwrot jest związany z uszkodzeniem, niewłaściwym produktem, brakującymi elementami lub inną niezgodnością, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, zastosowanie mają zasady reklamacyjne, a nie zasady zwykłego zwrotu bez podawania przyczyny.

W takich sytuacjach niezbędne koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym odpowiedni transport, są rozliczane zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

Przed zorganizowaniem odbioru możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, uszkodzonego elementu lub oznaczenia części, aby dobrać odpowiedni sposób transportu.

Przed przyjazdem przewoźnika produkt powinien być przygotowany w sposób umożliwiający jego bezpieczne przeniesienie i transport.

Jeżeli konstrukcja produktu pozwala na bezpieczny demontaż, zalecamy przygotowanie go w formie zbliżonej do stanu, w którym został dostarczony.

Elementy mebla powinny zostać zabezpieczone przed:

przesuwaniem się podczas transportu;

otarciami i zarysowaniami;

uderzeniami narożników;

zgubieniem okuć, śrub i małych części;

uszkodzeniem powierzchni podczas przenoszenia.

Jeżeli zachowałeś oryginalny karton, pianki, narożniki lub inne zabezpieczenia, zalecamy ich ponowne wykorzystanie.

Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny transport dużego mebla.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W takim przypadku produkt powinien zostać zapakowany w inne odpowiednie materiały, które zapewniają bezpieczny transport.

Jeżeli produkt został dostarczony jako mebel do samodzielnego montażu, może być wskazane jego rozmontowanie przed transportem zwrotnym, o ile można to zrobić bezpiecznie i bez uszkodzenia produktu.

Nie należy na siłę demontować elementów, które nie są przeznaczone do ponownego rozłączania lub których demontaż może spowodować uszkodzenie.

Jeżeli nie masz pewności, w jakiej formie przygotować mebel, należy ustalić to przed terminem odbioru.

Śruby, zawiasy, uchwyty, wsporniki i inne drobne części powinny zostać zebrane i zabezpieczone w osobnym opakowaniu.

Jeżeli to możliwe, warto oznaczyć paczkę z okuciami i umieścić ją razem z odpowiednim elementem mebla.

Pozwala to ograniczyć ryzyko zagubienia części podczas transportu.

Jeżeli odbiór może zostać zorganizowany, termin jest ustalany z uwzględnieniem dostępności przewoźnika.

W zależności od rodzaju usługi możliwe może być wskazanie dnia lub przedziału czasowego odbioru.

Nie każda usługa przewozowa umożliwia wybór dokładnej godziny.

Klient powinien zapewnić możliwość przekazania przygotowanego produktu przewoźnikowi w uzgodnionym terminie.

Przed odbiorem należy upewnić się, że przewoźnik może bezpiecznie dotrzeć do miejsca, w którym znajduje się produkt.

Jeżeli odbiór odbywa się z budynku wielorodzinnego, warto wcześniej sprawdzić:

czy przesyłka mieści się w drzwiach i korytarzach;

czy dostępna jest winda odpowiednia dla rozmiaru produktu;

czy obowiązują ograniczenia dotyczące dostępu do budynku;

czy podjazd lub miejsce postoju przewoźnika jest dostępne;

czy produkt może zostać bezpiecznie przekazany w miejscu odbioru.

Standardowa usługa odbioru nie musi obejmować znoszenia mebla z mieszkania, wyższej kondygnacji lub miejsca znajdującego się daleko od standardowego punktu odbioru.

Zakres usługi zależy od konkretnego przewoźnika oraz rodzaju transportu.

Jeżeli wymagane jest zniesienie mebla, odbiór z mieszkania lub inna dodatkowa usługa, należy zgłosić to przed ustaleniem terminu.

Jeżeli taka usługa jest dodatkowo płatna, koszt zostanie przedstawiony przed jej zaakceptowaniem.

Przewoźnik nie powinien być zobowiązany do wykonywania czynności, które mogą spowodować uszkodzenie produktu, budynku lub stworzyć zagrożenie dla osób.

Jeżeli mebel nie może zostać bezpiecznie wyniesiony w przygotowanej formie, może być konieczny jego wcześniejszy demontaż lub ponowne ustalenie sposobu odbioru.

Nie należy oczekiwać od przewoźnika demontażu drzwi, balustrad, okien ani innych elementów budynku w ramach standardowego odbioru.

Jeżeli przewoźnik przyjedzie w uzgodnionym terminie, ale produkt nie będzie gotowy, dostęp do miejsca odbioru będzie niemożliwy lub nie będzie osoby mogącej przekazać przesyłkę, odbiór może nie zostać zrealizowany.

W takim przypadku konieczne może być ustalenie kolejnego terminu.

Jeżeli przewoźnik pobiera opłatę za kolejną próbę odbioru spowodowaną okolicznościami leżącymi po stronie klienta, informacja o ewentualnym koszcie zostanie przedstawiona przed zamówieniem kolejnej płatnej usługi.

Jeżeli uzgodniony odbiór nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, klient powinien zgłosić sytuację, aby możliwe było zweryfikowanie statusu odbioru.

W takim przypadku zostanie ustalony kolejny dostępny sposób lub termin odbioru.

Klient nie powinien ponosić dodatkowej opłaty wyłącznie z powodu niezrealizowanej próby odbioru, jeżeli przyczyna nie leżała po jego stronie.

Po przekazaniu przesyłki warto zachować dokument, numer odbioru, numer śledzenia lub inne potwierdzenie wydane przez przewoźnika.

Potwierdzenie może być pomocne przy sprawdzaniu statusu transportu zwrotnego i obsłudze refundacji.

Produkt powinien zostać przygotowany w sposób odpowiedni do jego charakteru i wybranego rodzaju transportu.

Jeżeli zwracany mebel zostanie uszkodzony z powodu całkowicie niewystarczającego zabezpieczenia, okoliczność ta może mieć znaczenie przy ocenie stanu zwracanego produktu zgodnie z obowiązującym prawem.

Nie oznacza to jednak automatycznej utraty wszystkich praw konsumenta. Każda sytuacja jest oceniana indywidualnie.

Konsument może zapoznać się z meblem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Jeżeli produkt był użytkowany w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do jego zwykłego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo otwarcie paczki, sprawdzenie elementów lub ostrożny montaż konieczny do oceny produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

Po przekazaniu produktu przewoźnikowi przesyłka jest transportowana zgodnie z warunkami właściwej usługi logistycznej.

Po otrzymaniu zwrotu lub odpowiedniego dowodu jego odesłania procedura refundacji jest kontynuowana zgodnie z Polityką zwrotów, wymiany i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki i zgodnie z ustawowymi zasadami.

Termin ustawowy wynosi co do zasady nie więcej niż 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy na to pozwalają.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji przetworzenie zwrotu środków trwa zwykle około 4–7 dni roboczych.

Rzeczywisty moment zaksięgowania pieniędzy może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli zamówienie obejmuje zestaw składający się z wielu części, należy wyraźnie wskazać, czy zwrot dotyczy całego zestawu, czy tylko określonych produktów.

Jeżeli elementy były sprzedawane jako jedna nierozdzielna całość, możliwość zwrotu wyłącznie wybranego elementu zależy od charakteru umowy oraz obowiązujących zasad dotyczących danego produktu.

Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Sam fakt, że mebel jest duży, wymaga montażu albo został zapakowany w kilku paczkach, nie oznacza automatycznie, że jest produktem wyłączonym z prawa odstąpienia.

W zależności od rodzaju mebla, lokalizacji oraz dostępności usług odbiór może być realizowany przez odpowiedniego przewoźnika wybranego do konkretnego transportu.

Nie należy samodzielnie przekazywać dużego zwrotu przypadkowemu przewoźnikowi, jeżeli wcześniej uzgodniono konkretną organizację odbioru.

Jeżeli chcesz zorganizować odbiór dużego mebla lub potrzebujesz pomocy w ustaleniu sposobu przygotowania produktu do transportu, możesz skontaktować się z perchandplank:

E-mail: fastsupport@perchandplank.com
Telefon: +81(709)397 85 73
Adres: 5-chōme 48-7, Hōeichō, Toyota, Aichi 470-1201, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.